Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung – Eoka

Wir möchten, dass du dich bei deinem Einkauf bei Eoka rundum sicher fühlst. Hier findest du alles Wichtige zu Rückgaben, Widerrufsrecht und Erstattungen.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über Fernabsatzverträge, gerechnet ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

  • Informiere uns schriftlich unter support@eoka.se, bevor du die Ware zurücksendest.
  • Die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
  • Bei einer über das Notwendige hinausgehenden Handhabung der Ware nehmen wir einen Wertminderungsabzug vor.

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an. Bist du nicht vollständig zufrieden, kannst du das Produkt zurücksenden und erhältst dein Geld zurück, vorausgesetzt:

  • das Produkt ist unbenutzt und ungeöffnet in der unversehrten Originalverpackung (aus Hygienegründen), und
  • die Garantie wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in Anspruch genommen.

Die Garantie ist praktisch eine Verlängerung des Widerrufsrechts von 14 auf 30 Tage.

Ausnahmen – Waren, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung entfernt wurde:

  • Unterwäsche und Bademode.
  • Kopfhörer und andere In-Ear-Produkte.
  • Hygiene- und Pflegeartikel.
  • Speziell angefertigte oder individuell angepasste Produkte.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Schreibe eine E-Mail an support@eoka.se mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem betreffenden Produkt.

  2. Warte auf unsere Freigabe und unsere Rücksendeanweisungen.

  3. Sende die Ware mit Sendungsverfolgung an unsere schwedische Rücksendeadresse:

    Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Schweden

Rücksendungen ohne vorherige Freigabe oder Rücksendungen, die die Bedingungen nicht erfüllen (unbenutzt, ungeöffnet, Originalverpackung), können auf deine Kosten an dich zurückgeschickt werden.

Erstattung

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
  • Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.
  • Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Reklamation (Mängel an der Ware)

Du hast ein 3-jähriges Reklamationsrecht im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Eine Reklamation innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels gilt stets als rechtzeitig.

  • Bei berechtigter Reklamation bieten wir in erster Linie Reparatur oder Ersatzlieferung an.
  • Ist dies nicht möglich, bieten wir eine Preisminderung oder Erstattung an.
  • Bei berechtigter Reklamation werden angemessene Versandkosten erstattet.

Einfuhr und Rückgabe

Die Waren werden direkt vom Lieferanten außerhalb der EU versandt, und du bist beim Kauf der Importeur. Eventuell von dir gezahlte Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren werden bei einer Rückgabe nicht von Eoka erstattet – solche Ansprüche sind gemäß den geltenden Regeln an die zuständige Zollbehörde zu richten.

Kontakt

Fragen zu deiner Rücksendung? Schreib uns an support@eoka.se – wir helfen dir gerne weiter.

Eoka AB • Org.-Nr. 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona